Gefahr Subunternehmer-Kette: Die 5 häufigsten Probleme bei fremdvergebener Reinigung in Wien
Wer als Wiener Hausverwalter, Kanzleimanager oder Gewerbetreibender eine Reinigungsfirma beauftragt, erwartet Pünktlichkeit, Gründlichkeit und vor allem absolute Diskretion. Wenn Aufträge jedoch über Subunternehmer-Ketten kaskadiert werden, bricht dieses Vertrauensverhältnis meist rasch zusammen. Hier sind die fünf gravierendsten Praxisprobleme, von denen uns Neukunden immer wieder berichten.
1. Ständiger Personalwechsel: Jede Woche ein neues Gesicht
Subunternehmer arbeiten in der Regel mit extrem hoher Personalfluktuation. Für Ihr Objekt bedeutet das: Die Reinigungskraft kennt weder die sensiblen Bereiche in Ihrer Kanzlei, noch weiß sie, welche antiken Parkettböden oder Stuckelemente besondere Pflege verlangen. Jede Woche muss aufs Neue erklärt werden, wo Staubsauger stehen, welche Türen verschlossen bleiben müssen und wie die Alarmanlage zu bedienen ist.
2. Sprachbarrieren und Kommunikationsstillstand
Bei der Vergabe an Sub-Subfirmen werden oft Arbeitskräfte eingesetzt, die über keinerlei deutsche Sprachkenntnisse verfügen. Spezifische Wünsche, spontane Zusatzaufgaben oder wichtige Sicherheitsanweisungen können nicht direkt übermittelt werden. Versucht man, die Geschäftsleitung der beauftragten Hauptfirma zu erreichen, heißt es oft: „Wir leiten das an unseren Partner weiter.“
Die 5 Risikofaktoren von Subunternehmer-Ketten
Keine Bindung ans Objekt, ständige Neuanlernung nötig.
Undokumentierte Weitergabe von Generalschlüsseln & Codes.
Kein dokumentiertes Schulungssystem, unklare Vor-Ort-Anwesenheit.
Bei Schäden schiebt der Vermittler die Schuld auf die Subfirma.
Razzien der Finanzpolizei stören den Betriebsablauf empfindlich.
3. Sicherheitsrisiko: Schlüssel, Alarmanlagen und Generalschließungen
Wenn Sie einem Dienstleister Generalschlüssel für Ihr Wiener Zinshaus oder Ihre Anwaltskanzlei überlassen, muss lückenlos protokolliert sein, in wessen Händen sich diese Schlüssel befinden. Bei Subfirmen werden Schlüssel oft unkontrolliert von Arbeiter zu Arbeiter weitergereicht. Geht ein Schlüssel verloren, drohen Kosten im fünfstelligen Bereich für den Austausch ganzer Schließanlagen – und Subfirmen verfügen selten über eine ausreichende Schlüsselverlust-Deckung.
4. Missachtung der ÖNORM D 2050 und Keimverschleppung
In der professionellen Gebäudereinigung ist das Eigenes Schulungs- und Einweisungssystem gesetzlicher Standard: Rot für WC, Gelb für Sanitär, Blau für Schreibtische, Grün für Teeküchen. Schlecht geschulte oder unmotivierte Subkräfte putzen nicht selten mit ein und demselben Lappen erst das Kunden-WC und danach den Schreibtisch der Kanzleileitung. Das ist nicht nur unhygienisch, sondern ein echtes Gesundheitsrisiko für Mitarbeiter und Klienten.
5. Verantwortungsdiffusion im Schadensfall
Wird teures IT-Equipment mit falscher Chemie gereinigt oder ein historischer Parkettboden zerkratzt, beginnt das Schwarze-Peter-Spiel: Die beauftragte Firma verweist auf den Subunternehmer. Der Subunternehmer behauptet, der Schaden sei bereits vorher dagewesen oder seine Versicherung greife nicht. Der Kunde bleibt auf den Kosten sitzen.
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