Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Ihr Leitfaden für meisterhafte Sauberkeit

Der Erstkontakt erfolgt unkompliziert per Telefon, E-Mail oder über unseren digitalen Offert-Assistenten. Wir garantieren B2B- und B2C-Kunden in Wien eine **Reaktionszeit von maximal 4 Stunden**. Bei Standardanfragen erhalten Sie Ihr Anbot direkt. Bei komplexeren Objekten (z. B. einer umfassenden **[gewerblichen Gebäudereinigung](/gebaeudereinigung/)**) vereinbaren wir sofort einen zeitnahen, kostenlosen Besichtigungstermin. Das maßgeschneiderte Fixpreis-Anbot liegt Ihnen garantiert innerhalb von 24 Stunden nach der Begehung vor.

Eine Vor-Ort-Besichtigung ist für Sie **vollkommen kostenlos und unverbindlich**. In den meisten Fällen – besonders bei der **[zuverlässigen Hausbetreuung](/hausbetreuung/)** oder einer **[professionellen Büroreinigung in Wien](/bueroreinigung/)** – ist sie dringend zu empfehlen. Nur vor Ort können unsere erfahrenen Objektleiter die genaue Oberflächenbeschaffenheit prüfen, den Überstellungsgrad ermitteln und Ihre spezifischen Wünsche präzise erfassen. Dies ist die zwingende Voraussetzung für unsere transparente Fixpreis-Garantie, die nachträgliche Mehrkosten absolut ausschließt.

Die Schlüsselübergabe wird in einem detaillierten, schriftlichen Schlüsselübergabeprotokoll rechtssicher dokumentiert. Alle uns anvertrauten Schlüssel werden in unserer Zentrale in 1120 Wien in einem speziell gesicherten Schlüsselsafe aufbewahrt und elektronisch erfasst.

Unsere Mitarbeiter erhalten die Schlüssel für ihr jeweiliges Objekt nur am Einsatztag gegen Unterschrift ausgehändigt. Alle Schlüssel sind zudem über unsere leistungsstarke Betriebshaftpflichtversicherung (inklusive Obhutsschäden und Schlüsselverlust) umfassend abgesichert.

Bei Objekten mit komplexen Generalschlüsseln oder Schließanlagen (z. B. großen Zinshäusern im Rahmen der **[Hausbetreuung](/hausbetreuung/)**) führen wir vor der ersten Reinigung ein Schließzylinder-Protokoll durch. Dabei wird die Funktion aller Schlösser, Stiegenhaustüren, Müllräume und Kellerzugänge geprüft und dokumentiert. Dies stellt sicher, dass unsere Reinigungsteams am Einsatztag reibungslosen Zugang haben und schützt beide Vertragsparteien vor nachträglichen Streitigkeiten über eventuelle Vorschäden an Schließsystemen.

Wir bei Nobleclean setzen auf exzellenten Service und Kundenzufriedenheit statt auf Knebelverträge. Für regelmäßige Unterhaltsreinigungen (z. B. Büroreinigung) vereinbaren wir in der Regel faire, flexible Verträge mit einer kurzen Kündigungsfrist von nur ein bis drei Monaten.

Wir möchten, dass Sie aufgrund unserer meisterhaften Reinigungsqualität bei uns bleiben – nicht wegen einer vertraglichen Frist. Einmalige Einsätze wie Fensterreinigungen oder Endreinigungen buchen Sie selbstverständlich völlig ohne vertragliche Bindung.

Maximale Flexibilität ist eines unserer Markenzeichen. Wir passen unsere Arbeitszeiten nahtlos an Ihre Betriebsabläufe an. Ob Reinigung in den frühen Morgenstunden vor Arbeitsbeginn, abends nach Büroschluss oder am Wochenende – wir reinigen geräuschlos im Hintergrund.

Auch die vereinbarte Reinigungsfrequenz (z. B. Wechsel von einer 3-mal wöchentlichen auf eine tägliche Reinigung) kann in Absprache mit Ihrem persönlichen Objektleiter jederzeit flexibel und unbürokratisch an geänderte Bedürfnisse angepasst werden.

Sollte Ihnen ein wichtiger Termin dazwischenkommen, können Sie geplante Reinigungstermine bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Einsatz kostenlos verschieben oder absagen. Wenden Sie sich hierzu einfach direkt an Ihren zugewiesenen Objektleiter oder unseren Kundenservice in Wien.

Bei Absagen, die weniger als 48 Stunden vor dem Einsatz eingehen, müssen wir eine Aufwandspauschale für die bereits disponierten Mitarbeiter in Rechnung stellen.

Ja, unser meisterhafter Service umfasst auch einen flexiblen **24/7 Notdienst** für dringende Sonderreinigungen. Ob Wasserschaden, kurzfristig angekündigter Besuch von Geschäftspartnern oder akuter Reinigungsbedarf nach einer Veranstaltung – durch unseren großen Pool von über **80-festangestellte Mitarbeiter (rund 80 Mitarbeiter)** können wir Express-Einsätze in Wien meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden (in extremen Notfällen sogar noch am selben Tag) realisieren.

Die genauen Kündigungsfristen werden individuell im Reinigungsvertrag vereinbart und betragen im Regelfall ein bis drei Monate zum Monatsende. Die Kündigung bedarf der Schriftform (per E-Mail an office@nobleclean.at).

Nach Eingang der Kündigung führen wir die Reinigungen bis zum Vertragsende in gewohnt exzellenter meisterhafter Qualität fort. Am letzten Einsatztag erfolgt eine gemeinsame Endabnahme und die protokollierte Rückgabe aller übergebenen Schlüssel.

Ja, selbstverständlich. Wir betreuen neben unseren zahlreichen B2B-Gewerbekunden auch viele anspruchsvolle Privatkunden im gesamten Wiener Raum im Rahmen der **[gründlichen Wohnungsreinigung](/haushaltsreinigung/)**.

Auch hier vereinbaren wir feste Intervalle (z. B. wöchentlich oder zweiwöchentlich) und teilen Ihnen eine feste Stamm-Reinigungskraft zu, sodass Sie stets eine vertraute Person in Ihren privaten Räumlichkeiten haben.

Unser primäres Einsatzgebiet ist das gesamte Stadtgebiet von Wien (alle 23 Bezirke). Durch unsere dezentrale Organisation bedienen wir jedoch auch regelmäßig angrenzende Gemeinden in Niederösterreich (z. B. Klosterneuburg, Mödling, Baden, Schwechat und das Wiener Umland).

Bei Objekten außerhalb von Wien kalkulieren wir eine faire Fahrtzeitpauschale in unser Fixpreis-Anbot ein, die vorab transparent ausgewiesen wird.

Die Beauftragung von Nobleclean bietet Ihnen 100 % Rechtssicherheit, Zuverlässigkeit und Komfort. Bei privaten Kräften tragen Sie als Arbeitgeber erhebliche Haftungs- und Anmelderisiken (Schwarzarbeit, Unfallversicherung) und stehen bei Krankheit oder Urlaub ohne Ersatz da.

Bei uns erhalten Sie eine meisterhaft geprüfte Ausführung, eine lückenlose Vertretungsgarantie, vollen Versicherungsschutz im Schadensfall und eine ordnungsgemäße Rechnung, die Sie steuerlich geltend machen können – ganz ohne administrativen Aufwand.

Unsere **[professionelle Büroreinigung in Wien](/bueroreinigung/)** sichert Tag für Tag das hygienische und repräsentative Erscheinungsbild Ihrer Arbeitsplätze. Der Standard-Leistungsumfang umfasst:

• **Büroräume:** Staubwischen auf allen freien Oberflächen (Schreibtische, Schränke), Reinigung von Monitoren/Tastaturen (Clean Desk Policy), Entleeren von Mülleimern inkl. Mülltrennung, Staubsaugen textiler Böden und feuchtes Wischen harter Bodenbeläge.
• **Sanitärbereiche:** Reinigung und Desinfektion von WCs, Urinalen, Waschbecken und Spiegeln unter Anwendung unseres strengen **4-Farben-Hygienesystems**.
• **Teeküchen:** Reinigung der Arbeitsflächen, Spülen, feuchtes Auswischen der Mikrowelle und das Einräumen des Geschirrspülers.

Unsere ganzheitliche **[Hausbetreuung in Wien](/hausbetreuung/)** richtet sich an Hausverwaltungen, Eigentümergemeinschaften und Zinshauseigentümer. Sie umfasst ein modular anpassbares Servicepaket:

• **Stiegenhausreinigung:** Wöchentliches Kehren und feuchtes Wischen aller Stufen und Gänge, Reinigung von Handläufen, Fenstern, Eingangstüren und Postkastenanlagen.
• **Liegenschaftspflege:** Reinigung von Müllräumen, Innenhöfen, Gehsteigen und Außenanlagen.
• **Technischer Dienst:** Regelmäßige Kontrolle der Beleuchtung (Leuchtmittelwechsel), Überwachung von Aufzugsanlagen und Haustechnik.
• **Grünflächen- & Winterdienst:** Pflege von Rasenflächen und Sträuchern sowie zuverlässige Schneeräumung nach dem Wiener Straßendienstgesetz.

Eine Unterhaltsreinigung (normale Reinigung) beseitigt den alltäglich anfallenden Schmutz in kurzen Intervallen (täglich bis wöchentlich). Eine **Grundreinigung** (intensiver Jahresservice) geht deutlich tiefer: Hier werden hartnäckige Verschmutzungen, abgenutzte Pflegefilme und hartnäckige Verkrustungen mit speziellen Einscheibenmaschinen und porentiefen Reinigungsverfahren komplett entfernt.

Nach der Grundreinigung tragen wir neue, widerstandsfähige Schutzversiegelungen auf, um den Boden langfristig vor Verschleiß zu schützen.

Bei der **[streifenfreien Fensterreinigung](/fensterreinigung/)** von hohen oder schwer zugänglichen Glasfassaden nutzen wir modernste Osmosetechnologie. Dabei wird normales Leitungswasser durch spezielle Filter komplett entmineralisiert. Dieses „reine“ Wasser besitzt ein enormes physikalisches Schmutzlösevermögen. Über wasserführende Carbonstangen wird es direkt auf die Scheibe gesprüht.

Das Wasser trocknet vollkommen rückstands- und streifenfrei ab – ganz ohne den Einsatz von Chemie und ohne den kostenintensiven Aufbau von Arbeitsgerüsten oder Hebebühnen.

Die Baureinigung gliedert sich in zwei Phasen:

1. **Baugrobreinigung:** Findet während der Bauzeit statt. Wir entfernen laufend Bauschutt, Verpackungen und Grobschmutz, um den Handwerkern ein sicheres Arbeiten zu ermöglichen.
2. **Baufeinreinigung (Bauendreinigung):** Startet unmittelbar nach Fertigstellung aller Handwerksarbeiten vor der Übergabe. Wir entfernen feinsten Baustaub, Zementschleier, Farbkleckser, Silikonreste und Schutzfolien auf allen Oberflächen, sodass das Objekt schlüsselfertig und bezugsfertig ist.

Ja, wir sind Experten für die Tiefenreinigung von textilen Bodenbelägen und Polstermöbeln. Im Rahmen unserer Sonderreinigungen nutzen wir das professionelle **Sprühextraktionsverfahren** oder die Nass-Shampoonierung direkt bei Ihnen vor Ort. Dabei wird eine Reinigungslösung mit Druck tief in die Fasern eingesprüht und im selben Arbeitsgang samt gelöstem Schmutz, Milben und Allergenen wieder abgesaugt.

Dies sorgt für porentiefe Hygiene, entfernt Flecken und Gerüche und frischt die Farben nachhaltig auf.

Ja, die **Ordinationsreinigung** ist ein hochsensibler Spezialbereich von Nobleclean. Unsere Mitarbeiter werden speziell für die strengen Hygieneanforderungen im medizinischen Sektor geschult. Wir arbeiten nach präzisen Desinfektions- und Hygieneplänen, nutzen zertifizierte, viruzide und bakterizide Desinfektionsmittel und dokumentieren jede Reinigung lückenlos nach ÖNORM D 2050. Dies schützt Ihre Patienten und Mitarbeiter und sichert Ihnen die volle Audit-Sicherheit vor dem Amtsarzt.

Als professioneller Meisterbetrieb konzentrieren wir uns auf unsere Kernkompetenzen und die Sicherheit unserer Mitarbeiter. Wir führen keine Arbeiten durch, die gegen Sicherheitsbestimmungen oder das Arbeitsinspektorat verstoßen. Dazu gehören:

• Fensterreinigung in gefährlichen Höhen ohne entsprechende Absturzsicherung oder Korb-Bühnen.
• Beseitigung von gefährlichen Gefahrstoffen, Asbest oder extremen biologischen Kontaminationen (Tatortreinigung), die spezielle staatliche Sonderkonzessionen erfordern.
• Arbeiten, die die statische Sicherheit des Gebäudes gefährden könnten.

Ja, wir verfügen über ein hochspezialisiertes Sonderreinigungsteam. Wir entfernen Graffiti schonend von empfindlichen Naturstein-, Klinker- oder Putzfassaden und tragen auf Wunsch einen unsichtbaren Anti-Graffiti-Schutz auf. Auch die **Denkmalpflege** von historischen Wiener Altbauten führen wir substanzschonend und in enger Abstimmung mit dem Denkmalschutz durch, um den historischen Charakter der Bausubstanz zu bewahren.

Sehr gerne. Im Rahmen unserer regelmäßigen Unterhaltsreinigung übernehmen wir das komplette **Verbrauchsmaterial-Management** für Ihre Sanitärräume und Küchen. Wir überwachen die Bestände, bestellen hochwertiges Qualitäts-Papier, Seifen und Spülmaschinentabs zu fairen Großhandelskonditionen und füllen die Spender bei jedem Reinigungseinsatz zuverlässig auf. Sie müssen sich um nichts kümmern und sparen wertvolle Arbeitszeit.

Die optimale Frequenz hängt stark von der Lage des Objekts ab. Für Gewerbeobjekte und Büros an stark frequentierten Wiener Hauptstraßen (z. B. Gürtel oder Ring) empfehlen wir ein **2- bis 3-monatiges Intervall**, da Abgase und Feinstaub die Scheiben schnell ermatten lassen. Für verkehrsberuhigte Wohngebiete oder Stiegenhäuser im Rahmen der Hausbetreuung reicht meist eine **halbjährliche oder jährliche Reinigung** (Frühjahrs- und Herbstputz) völlig aus, um einen dauerhaft klaren Durchblick zu sichern.

Ihre absolute Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte bei einer einmaligen Reinigung (z. B. einer **[gründlichen Endreinigung](/endreinigung/)** für die Wohnungsübergabe) eine Stelle nicht exakt nach Ihren Vorstellungen gereinigt worden sein, greift unsere sofortige Zufriedenheitsgarantie: Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden nach der Übergabe. Wir senden umgehend ein Team zur kostenlosen Nachreinigung vor Ort – ohne Wenn und Aber.

Die Preiskalkulation im Gebäudereiniger-Handwerk basiert auf einer präzise Leistungsbeschreibung und der Flächenleistung (Quadratmeter pro Stunde), die je nach Nutzungsart und Objektbeschaffenheit variiert. Zu den primären Faktoren zählen:

1. **Die Gesamtfläche und der Überstellungsgrad:** Freie Flächen lassen sich schneller reinigen als stark überstellte Räume.
2. **Die Materialbeschaffenheit:** Empfindliche Böden (wie echter Marmor) erfordern aufwendigere Spezialpflege als strapazierfähiges Linoleum.
3. **Die Reinigungsfrequenz:** Je regelmäßiger wir reinigen, desto effizienter arbeiten unsere Teams, was die Kosten pro Einzeleinsatz senkt.

Viele Anbieter arbeiten mit vagen Stundenschätzungen, bei denen der Kunde am Ende eine böse Überraschung durch unerwartete Mehrstunden oder Fahrtkostenpauschalen auf der Rechnung erlebt. Bei uns ist das anders: Jedes schriftliche Anbot von Nobleclean versteht sich als verbindliches **Fixpreis-Anbot**.

Sie zahlen exakt den vereinbarten Pauschalbetrag. Wochenendzuschläge, Anfahrtskosten oder Reinigungsmittel-Pauschalen gibt es bei uns nicht – das garantieren wir Ihnen vertraglich.

Ja, absolut. Unsere Teams rücken stets voll ausgestattet mit modernsten Reinigungsmaschinen (Einscheibenmaschinen, Profi-Staubsauger mit HEPA-Filtern) und umweltschonenden, biologisch abbaubaren Reinigungsmitteln aus.

Sämtliche Kosten für diese Arbeitsmittel, spezielle Mikrofasertücher und den Maschinenverschleiß sind bereits vollumfänglich in unseren Fixpreisen enthalten. Es entstehen Ihnen keinerlei Zusatzkosten.

Wir bieten unseren Kunden eine bequeme und transparente Abrechnung. Regelmäßige Unterhaltsreinigungen werden monatlich im Nachhinein abgerechnet. Einmalige Dienstleistungen (z. B. Fensterreinigung oder Endreinigung) stellen wir unmittelbar nach erfolgreicher Durchführung und Abnahme in Rechnung.

Unsere Rechnungen sind innerhalb von 10 bis 14 Tagen ohne Abzug per Banküberweisung fällig. Bei Neukunden behalten wir uns je nach Auftragsvolumen eine angemessene Anzahlung vor.

Ja, in vielen Fällen können Sie die Kosten steuerlich geltend machen:

• **Unternehmen (B2B):** Sämtliche Reinigungsrechnungen sind voll als Betriebsausgaben abzugsfähig und mindern Ihren Gewinn. Da wir eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer ausstellen, können vorsteuerabzugsberechtigte Unternehmen die Umsatzsteuer direkt geltend machen.
• **Privatpersonen (B2C):** Private Haushalte können haushaltsnahe Dienstleistungen (wie Wohnungsreinigungen) in Österreich im Rahmen des **österreichischen Handwerkerbonus** steuerlich geltend machen und sich bis zu 20 % der reinen Arbeitskosten direkt vom Staat zurückholen.

Nein. Bei Nobleclean gibt es keine versteckten Kosten. Fahrtzeiten und Fahrtkosten innerhalb von Wien und dem unmittelbaren Umland sind bereits vollständig in unseren Angebotspreisen kalkuliert.

Auch wenn eine Reinigung auf Ihren Wunsch hin am Samstag oder Sonntag durchgeführt wird, berechnen wir keine nachträglichen Wochenendzuschläge, sofern dies im Fixpreis-Anbot so vereinbart wurde.

Als staatlich geprüfter Meisterbetrieb distanzieren wir uns bewusst von illegalen Dumpingpreisen. Extrem günstige Anbieter können diese Preise oft nur durch Scheinselbstständigkeit, illegale Beschäftigung, Unterentlohnung (Lohn- und Sozialdumping) oder den Verzicht auf Haftpflichtversicherungen realisieren.

Bei Nobleclean werden alle Mitarbeiter fair und über dem Kollektivvertrag entlohnt, sind voll versichert und arbeiten mit modernsten, sicheren Maschinen. Dies schützt Sie als B2B-Auftraggeber vor der solidarischen **Auftraggeberhaftung (AGH)**.

Ja, wir bieten attraktive Kombi-Rabatte an. Wenn Sie beispielsweise eine regelmäßige **[Büroreinigung](/bueroreinigung/)** bei uns beauftragen und diese mit einer halbjährlichen **[Fensterreinigung](/fensterreinigung/)** oder einer jährlichen Teppich-Grundreinigung kombinieren, können wir Ihnen für die Sonderleistungen vergünstigte Konditionen anbieten. Sprechen Sie Ihren persönlichen Objektleiter einfach auf unsere maßgeschneiderten Service-Pakete an.

Um der Inflation und den kollektivvertraglichen Lohnerhöhungen der Gewerkschaft für Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger gerecht zu werden, sind unsere langfristigen Dienstleistungsverträge indexiert. Eine Preisanpassung erfolgt in der Regel einmal jährlich zum 1. Jänner und orientiert sich streng an den offiziellen Lohnsteigerungen des Kollektivvertrags.

Preisanpassungen werden Ihnen stets mindestens 6 Wochen vorher schriftlich angekündigt und detailliert begründet.

Ja, auch bei komplexen Bauträger- oder Großprojekten (z. B. einer umfassenden **[Baufeinreinigung](/endreinigung/)** eines gesamten Wohnblocks) erstellen wir nach Prüfung der Baupläne und einer Vor-Ort-Begehung ein verbindliches Fixpreis-Anbot.

Voraussetzung hierfür ist, dass der vereinbarte Leistungsumfang und die Bauphasen wie geplant eingehalten werden. Sollte es zu baubedingten Verzögerungen oder unvorhergesehenen Zusatzleistungen kommen, kalkulieren wir diese transparent über vorab vereinbarte Regiestunden-Sätze nach Freigabe durch Ihre Bauleitung.

Wir halten das Erheben von separaten „Reinigungsmittel-Pauschalen“ oder „Bereitstellungskosten“, wie sie in der Branche leider oft üblich sind, für unprofessionell und intransparent. Ein seriöses Anbot muss alle zur Leistungserbringung notwendigen Faktoren beinhalten.

Da wir biologisch abbaubare Reinigungskonzentrate in Großgebinden einkaufen und mit präzisen Dosiersystemen arbeiten, sind diese Kosten minimal und fließen als fester Bestandteil direkt in unsere faire Kalkulation ein.

Ja, jede monatliche Rechnung oder Einzelrechnung von Nobleclean ist übersichtlich und transparent gestaltet. Sie enthält eine genaue Aufschlüsselung der gereinigten Objekte, der erbrachten Leistungsmodule und des Abrechnungszeitraums.

Dies ist besonders für Hausverwaltungen zur korrekten Abrechnung der Betriebskosten gegenüber den Mietern (Betriebskostenabrechnung) von entscheidender Bedeutung und erleichtert Ihnen die interne Buchhaltung enorm.

Trotz größter handwerklicher Sorgfalt lässt sich ein Schadensrisiko bei der Reinigung hochwertiger Immobilien nie vollständig ausschließen. Als professioneller Meisterbetrieb übernehmen wir die volle Haftung für alle Schäden, die nachweislich durch die Reinigungstätigkeit unserer Mitarbeiter in Ihrem Objekt verursacht wurden. Sie werden als Auftraggeber absolut schadlos gehalten.

Nobleclean schützt Sie mit einer leistungsstarken **Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 5 Millionen Euro** pro Schadensfall bei einer namhaften österreichischen Versicherung. Diese extrem hohe Deckungssumme sichert selbst schwerwiegende Personen-, Sach- und Vermögensschäden bei Großprojekten oder in sensiblen B2B-Industrieanlagen lückenlos ab.

Tätigkeitsschäden sind Schäden, die direkt an den Objekten entstehen, an denen gearbeitet wird (z. B. wenn eine Reinigungskraft eine empfindliche Natursteinplatte mit einem falschen Reinigungsmittel verätzt oder beim Wischen eines Fensters das Glas zerkratzt). Bei vielen Standard-Versicherungen sind Tätigkeitsschäden ausgeschlossen.

Bei Nobleclean sind **Tätigkeitsschäden explizit mitversichert**, da wir als Meisterbetrieb größten Wert auf lückenlosen Schutz legen.

Der Verlust eines Generalschlüssels für ein ganzes Zinshaus oder ein Bürogebäude kann immense Kosten nach sich ziehen, da aus Sicherheitsgründen die gesamte Schließanlage ausgetauscht werden muss.

Bei Nobleclean ist das Risiko des **Schlüsselverlusts und die Kosten für den Austausch von Schließanlagen vollständig über unsere Haftpflichtversicherung abgedeckt**. Dank unseres strengen Schlüsselprotokolls und der Aufbewahrung im Safe ist ein solcher Fall in über 17 Jahren Firmengeschichte jedoch noch nie aufgetreten.

Sollte einmal ein Missgeschick passieren, greift unser standardisierter, digitaler Schadensprozess:

1. **Sofortige Meldung:** Der Mitarbeiter vor Ort dokumentiert den Vorfall und meldet ihn unverzüglich dem zuständigen Objektleiter.
2. **Kunden-Information:** Unser Objektleiter setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung, um den Schaden zu besprechen und Fotos aufzunehmen.
3. **Schnelle Regulierung:** Wir reichen den Schaden direkt bei unserer Versicherung ein. Kleinere Schäden bis zu einigen hundert Euro regulieren wir oft sofort und unbürokratisch direkt aus eigener Tasche, um Verzögerungen zu vermeiden.

Ja. Um eine reibungslose Abwicklung über unsere Betriebshaftpflichtversicherung zu garantieren, müssen eventuelle Schäden **spätestens innerhalb von 3 Werktagen** nach der Durchführung der Reinigung schriftlich (per E-Mail mit Fotos an office@nobleclean.at) gemeldet werden.

Später gemeldete Schäden können von der Versicherung abgelehnt werden, da der Nachweis der Verursachung durch unsere Mitarbeiter dann schwer zu erbringen ist.

Obhutsschäden sind Schäden an Gegenständen, die wir zur Reinigung in unsere Obhut genommen haben (z. B. wenn wir lose Teppiche zur Spezialreinigung in unsere Werkstatt transportieren). Auch diese Risiken sowie der Transport sind vollumfänglich über unsere Betriebshaftpflichtversicherung abgedeckt.

Ihr Eigentum ist in jeder Phase – von der Abholung bis zur Rücklieferung – lückenlos geschützt.

Grundsätzlich sind alle Einrichtungsgegenstände über unsere Versicherung abgedeckt. Allerdings gibt es bei extrem wertvollen Kunstgegenständen, Antiquitäten, Unikaten oder echten Gold- und Silberwaren versicherungsrechtliche Höchstgrenzen.

Wir bitten Sie daher dringend, uns vor dem Start der Reinigungsarbeiten auf solche wertvollen Objekte im Büro oder der Wohnung hinzuweisen. Diese werden im Leistungsverzeichnis explizit vermerkt und von der Standard-Reinigung (oder durch spezielle Sicherheitsvorgaben) ausgenommen.

Wir garantieren Ihnen eine lückenlose Ausfallsicherheit durch unseren Mitarbeiterpool von **80-festangestellte Mitarbeiter (rund 80 Mitarbeiter)**. Sollte es in extremen Ausnahmefällen (z. B. durch höhere Gewalt oder extreme Unwetterkatastrophen) zu einer Verzögerung kommen, haften wir nicht für Folgeschäden (wie entgangenen Gewinn), die durch die Verspätung entstehen.

Wir holen den Reinigungseinsatz jedoch garantiert zum nächstmöglichen Termin kostenlos nach.

Unsere Reinigungskräfte werden vor dem ersten Einsatz im Objekt präzise auf die Bedienung von Alarmanlagen und Schließsystemen geschult. Sollte es dennoch einmal durch ein menschliches Versehen zu einem Fehlalarm und einem darauf folgenden Polizeieinsatz oder Wachdienst-Einsatz kommen, klären wir den Sachverhalt unverzüglich auf.

Liegt der Fehler nachweislich bei unserem Mitarbeiter, übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Einsatzkosten der Sicherheitskräfte.

Ja, Beschädigungen an elektronischen Geräten (z. B. wenn beim Wischen des Schreibtischs versehentlich Kaffee über eine Tastatur läuft) sind über unsere Haftpflichtversicherung abgesichert. Um solche Risiken im B2B-Bereich von vornherein zu minimieren, gilt bei uns die strikte Anweisung: Computer-Hardware und Serveranlagen werden von unseren Kräften nur trocken entstaubt.

Feucht gereinigt werden ausschließlich freie Schreibtischflächen (Clean Desk Policy).

Viele Reinigungsfirmen lagern Aufträge an unkontrollierte Subunternehmer aus. Verursacht ein Subunternehmer einen Schaden, weigert sich oft dessen Versicherung zu zahlen, oder der Subunternehmer meldet Insolvenz an. Der Kunde bleibt auf dem Schaden sitzen.

Da Nobleclean zu **100 % mit eigenem, festangestelltem Personal (0 % Subunternehmer)** arbeitet, gibt es bei uns keine Haftungslücken. Wir stehen als Ihr Vertragspartner mit unserer Versicherung direkt, unbürokratisch und rechtssicher für jeden Schaden ein.

Ja, ausnahmslos alle Reinigungskräfte von Nobleclean die Gebäudereiniger stehen in einem regulären, festen Dienstverhältnis mit unserem Meisterbetrieb. Wir beschäftigen **keine Leiharbeiter, keine Tagelöhner und keine Scheinselbstständigen**.

Alle Mitarbeiter sind ordnungsgemäß bei der Österreichischen Gesundheitskasse (ÖGK) angemeldet, sozialversichert und werden fair und pünktlich über dem Niveau des gesetzlichen Kollektivvertrags entlohnt.

Nein. Wir garantieren Ihnen vertraglich den Einsatz von **0% Subunternehmer**. Alle Reinigungsleistungen werden ausschließlich von unserem eigenen Stammpersonal durchgeführt.

Dies sichert Ihnen eine gleichbleibend hohe Qualität, lückenlose Zuverlässigkeit und absolute Sicherheit für Ihre sensiblen Geschäftsräume, da wir die volle Kontrolle über die Auswahl, Ausbildung und Zuverlässigkeit jedes einzelnen Mitarbeiters besitzen.

Als großer, meisterhaft aufgestellter Betrieb mit einem Pool von über **80-festangestellte Mitarbeiter (rund 80 Mitarbeiter)** bieten wir Ihnen eine **lückenlose Vertretungsgarantie**.

Sollte Ihre reguläre Stamm-Reinigungskraft durch Urlaub, Krankheit oder private Notfälle ausfallen, greift sofort unser digitales Dispositionssystem: Eine voll eingearbeitete Ersatzkraft aus unserem festen Mitarbeiterpool übernimmt den Dienst nahtlos zum vereinbarten Termin – ohne dass Sie sich um organisatorische Details kümmern müssen.

Wir verlassen uns nicht auf den Zufall, sondern sichern unsere Qualität systematisch nach dem international anerkannten Standard **ÖNORM D 2050**. Jedem Objekt ist ein erfahrener, festangestellter Objektleiter fest zugewiesen.

Dieser führt in regelmäßigen Abständen unangekündigte Qualitätsaudits vor Ort durch, kontrolliert die Einhaltung des Leistungsverzeichnisses und protokolliert die Ergebnisse digital. Eventuelle Abweichungen werden sofort korrigiert.

Das **4-Farben-Hygienesystem** is ein strenger Qualitätsstandard zur Vermeidung von Keimverschleppungen und Kreuzkontaminationen. Unsere Reinigungskräfte nutzen für verschiedene Bereiche farblich exakt getrennte Reinigungstextilien:

• 🔴 **Rot:** Ausschließlich für WCs, Urinale und die Fliesen im direkten Umfeld der Toiletten.
• 🟡 **Gelb:** Für Waschbecken, Armaturen, Spiegel und Wandfliesen im Sanitärbereich.
• 🔵 **Blau:** Für Büroarbeitsplätze, Schreibtische, Besprechungszimmer und Möbel.
• 🟢 **Grün:** Für Küchen, Teeküchen und Aufenthaltsräume, in denen Speisen zubereitet werden.

Gebäudereinigung ist ein echtes, chemisch und physikalisch anspruchsvolles Handwerk. Alle unsere Mitarbeiter durchlaufen bei ihrem Eintritt ein mehrstufiges Schulungsprogramm in unserer hauseigenen Akademie.

Sie werden wöchentlich auf Materialkunde, den korrekten Einsatz von Reinigungschemie (pH-Wert-Analyse), Ergonomie am Arbeitsplatz, den sicheren Umgang mit Maschinen sowie die strengen Richtlinien der **ÖNORM D 2050** geschult.

Ja, das ist für uns ein wesentlicher Qualitäts- und Sicherheitsfaktor. Alle unsere Reinigungskräfte und insbesondere unsere Objektleiter verfügen über ausreichende deutsche Sprachkenntnisse.

Dies ist zwingend erforderlich, um Sicherheitsvorgaben (z. B. Brandschutzpläne oder Alarmanlagen-Bedienung) fehlerfrei zu verstehen und sich vor Ort im Alltag problemlos und freundlich mit Ihnen oder Ihren Mitarbeitern abstimmen zu können.

Gerade in sensiblen B2B-Bereichen (wie Anwaltskanzleien, Steuerberatungsbüros oder Ordinationen) ist Diskretion von existenzieller Bedeutung. Jede Reinigungskraft muss vor der Einstellung ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis (Leumundszeugnis) vorlegen.

Zudem werden alle Mitarbeiter schriftlich auf die Einhaltung des Datenschutzes nach der DSGVO und zur absoluten Verschwiegenheit über Betriebsgeheimnisse verpflichtet.

In Österreich haften B2B-Auftraggeber solidarisch, wenn der beauftragte Dienstleister Lohn- oder Sozialdumping betreibt oder Sozialabgaben hinterzieht. Dies kann zu hohen Strafen führen. **Nobleclean schützt Sie zu 100 %:** Wir sind offiziell in der **HFIR-Liste** (haftungsfreistellende Unternehmen) bei der Sozialversicherung eingetragen.

Sie können unsere Rechnungen vollkommen unbesorgt bezahlen – eine solidarische Haftung ist gesetzlich absolut ausgeschlossen.

Nachhaltigkeit ist fest in unserer Unternehmensphilosophie verankert. Wir arbeiten streng nach modernen **ESG-Richtlinien**:

• Wir verwenden primär biologisch abbaubare und öko-zertifizierte Reinigungsmittel.
• Wir nutzen moderne Dosieranlagen zur massiven Reduktion von Chemieabfällen.
• Unser Osmoseverfahren ermöglicht eine vollkommen chemiefreie Fensterreinigung.
• Unsere Tourenplanung ist CO₂-optimiert, um unnötige Anfahrtswege in Wien zu vermeiden.

Ja, das streben wir konsequent an. Wir wissen, dass Vertrauen wachsen muss und Reinigungskräfte Zeit benötigen, um ein Objekt perfekt kennenzulernen. Dank unserer fairen Entlohnung, der familiären Führung und der kontinuierlichen Wertschätzung weisen wir eine außergewöhnlich geringe Mitarbeiterfluktuation auf.

Ihren Räumlichkeiten wird ein festes Team zugewiesen, das über Jahre hinweg stabil bleibt.

Ihnen wird ab dem ersten Einsatztag ein fester, festangestellter Objektleiter als persönlicher Ansprechpartner zugewiesen. Dieser ist für Sie direkt per Telefon und E-Mail erreichbar.

Er nimmt all Ihre Wünsche entgegen, setzt diese unverzüglich mit dem Reinigungsteam vor Ort um und führt regelmäßige Qualitätsaudits durch. Sollte einmal etwas nicht perfekt gelaufen sein, sorgt Ihr Objektleiter für eine unbürokratische und sofortige Lösung.