Fast jedes Reinigungsanbot verspricht Qualität. Der Unterschied zwischen den Anbietern liegt nicht im Versprechen, sondern darin, ob es überprüfbar ist. Dieser Beitrag ist deshalb aus Ihrer Perspektive geschrieben: als Prüfraster für Anbote – unabhängig davon, wen Sie am Ende beauftragen.

Was Qualitätssicherung tatsächlich bedeutet

Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung besteht aus drei Teilen: Die Leistung ist vorher exakt beschrieben, sie wird nachher überprüft, und für den Fall der Abweichung ist vereinbart, was passiert.

Fehlt eines dieser drei Elemente, gibt es keine Qualitätssicherung, sondern guten Willen. Guter Wille ist sympathisch, aber er hält der ersten Personalknappheit im Hochsommer nicht stand.

Der entscheidende Punkt: Diese drei Teile stehen in Ihrem Vertrag oder sie stehen nirgends. Kein Siegel und keine Imagebroschüre ersetzt sie.

Fünf Prüfsteine vor der Vergabe

• Gewerbeberechtigung und Meisterprüfung: Die Gebäudereinigung ist in Österreich ein reglementiertes Gewerbe. Lassen Sie sich den Gewerberegisterauszug zeigen. Das kostet nichts und sortiert einen überraschend großen Teil der Anbieter aus.
• Eigenes Personal oder Subunternehmer: Fragen Sie direkt, wer im Objekt steht und bei wem diese Person angemeldet ist. In Subunternehmerketten wandert die Haftung nach unten – und die Qualität gleich mit.
• Nachvollziehbare Kalkulation: Verlangen Sie die kalkulierten Stunden je Durchgang, nicht nur den Monatspreis. Ohne diese Zahl lässt sich kein Anbot prüfen.
• Versicherungsschutz: Deckungssumme der Betriebshaftpflicht schriftlich, mit aktueller Polizzenbestätigung. Mündliche Zusagen helfen beim Wasserschaden im Serverraum nicht weiter.
• Vertragsbedingungen: Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, Preisanpassungsklausel. Ein Betrieb, der liefert, braucht keine lange Bindung.

Damit Sie unsere eigenen Antworten einordnen können: konzessionierter Meisterbetrieb mit staatlicher Meisterprüfung, seit 2009 in Wien, rund 80 festangestellte Mitarbeiter, keine Subunternehmer, voller Tariflohn, Betriebshaftpflicht bis 5 Mio. € sowie ein Monat Kündigungsfrist ohne Mindestlaufzeit. Auf Google stehen wir bei 4,3 von 5 Sternen aus 20 Bewertungen – eine überschaubare Zahl, die wir lieber ehrlich nennen, als sie groß klingen zu lassen.

Was zertifiziert sein kann – und was nicht

An diesem Punkt werden viele Anbote unsauber. Zertifikate gibt es für Produkte und für Techniken, nicht für Sauberkeit als solche.

• Reinigungsmittel: Das Österreichische Umweltzeichen und das EU Ecolabel prüfen Umwelt- und Gesundheitsverträglichkeit nach veröffentlichten Kriterien.
• Sauggeschirr: HEPA-Filterklassen wie H13 oder H14 beschreiben eine messbare Rückhaltung von Feinstaub – relevant in Ordinationen, Schulen und bei Allergikern im Haus.
• Höhenzugang: FISAT und IRATA zertifizieren seilunterstützte Zugangstechnik, PSAgA bezeichnet die persönliche Schutzausrüstung gegen Absturz.

Was es dagegen nicht gibt, ist ein Zertifikat, das bestätigt, dass ein Betrieb gut putzt. Wirbt ein Anbot mit einem Gütesiegel für die Reinigungsleistung selbst, lohnt die Nachfrage, wer es ausstellt und wonach geprüft wurde.

Die ÖNORM D 2050 richtig lesen

Kaum eine Norm wird häufiger falsch zitiert. Die ÖNORM D 2050 legt maximale Flächenleistungen fest – also, wie viele Quadratmeter einer bestimmten Raumart eine Reinigungskraft pro Stunde höchstens bearbeiten kann, ohne dass Arbeitsschutz und Ergebnis leiden.

Über den Rahmenkollektivvertrag für die Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung ist sie verbindlich. Eine Zertifizierung ist sie ausdrücklich nicht: Es existiert keine Stelle, die Betriebe „nach ÖNORM D 2050“ zertifiziert. Wer damit wirbt, hat die Norm nicht gelesen.

Für Sie ist sie trotzdem das schärfste Instrument im Anbotvergleich. Rechnen Sie die Fläche durch die kalkulierten Stunden und vergleichen Sie das Ergebnis mit dem Höchstwert für die jeweilige Raumart. Liegt ein Anbot über diesem Wert, ist es nicht günstig, sondern rechnerisch nicht durchführbar.

Die Differenz trägt dann nämlich jemand: entweder die Reinigungskraft über unbezahlte Mehrarbeit oder Sie über stillschweigend ausgelassene Leistungen. Wie sich das im Vertrag niederschlägt, haben wir im Beitrag zur ÖNORM D 2050 im Reinigungsvertrag ausführlich dargestellt. Unsere eigene Kalkulation folgt dieser Norm.

Das Leistungsverzeichnis ist Ihr Qualitätsdokument

Der häufigste Grund für Unzufriedenheit ist selten ein schlechter Dienstleister. Es ist ein unklarer Auftrag. Was nicht beschrieben ist, kann weder erbracht noch reklamiert werden.

In ein brauchbares Leistungsverzeichnis gehören:

• Raumliste mit Flächen und Raumart, nicht nur die Gesamtquadratmeter.
• Leistung je Raumart und Intervall – also nicht „Büros reinigen“, sondern Böden feucht, frei zugängliche Ablageflächen abwischen, Papierkörbe entleeren.
• Was ausdrücklich nicht enthalten ist. Der wertvollste Absatz im ganzen Dokument, weil er spätere Diskussionen im Vorhinein erledigt.
• Turnusleistungen mit eigenem Termin: Fenster, Grundreinigung, Teppichpflege gehören nie in den Wochenrhythmus hineinverhandelt.
• Verbrauchsmaterial: wer stellt Seife, Papier und Müllbeutel bei, und wie wird abgerechnet.
• Zutritt und Zuständigkeit: Schlüsselregelung, Alarmcode, benannte Ansprechpersonen auf beiden Seiten.
• Reklamationsweg mit Frist: an wen, in welcher Form, bis wann.

Ein gutes Leistungsverzeichnis ist zwei bis vier Seiten lang und entsteht gemeinsam bei der Objektbegehung. Wer ein Anbot für die laufende Unterhaltsreinigung ohne Begehung verschickt, hat nicht kalkuliert, sondern geraten. Welche Faktoren in den Preis einfließen, zeigt unsere Preisübersicht.

Kennzahlen, die Sie vereinbaren sollten

Kennzahlen sind nützlich, aber nur, wenn Sie sie selbst festlegen und überprüfen lassen. Zahlen, die ein Anbieter unaufgefordert als Erfolgsbilanz präsentiert, bleiben Marketing, solange nicht dabeisteht, wer sie wie erhoben hat.

Legen Sie deshalb vier Dinge im Vertrag fest: was gemessen wird, wie gemessen wird, wer misst und was passiert, wenn der vereinbarte Wert nicht erreicht wird. Diese Punkte haben sich als sinnvoll erwiesen:

• Reaktions- und Behebungsfrist: Vereinbaren Sie beides getrennt. Zumutbar ist eine Rückmeldung am nächsten Werktag und eine Behebung spätestens beim nächsten regulären Durchgang.
• Turnus der Objektbegehung: Vereinbaren Sie einen fixen Rhythmus, etwa quartalsweise, mit schriftlichem Protokoll und Fotos statt eines Anrufs.
• Stichprobenumfang: Legen Sie fest, wie viele Räume je Begehung nach welchen Kriterien beurteilt werden. Ein einfaches Punkteschema mit klarer Untergrenze wirkt besser als eine feingliedrige Skala, die niemand ausfüllt.
• Personalkontinuität: Lassen Sie sich zusichern, dass Sie über einen Wechsel der Stammkraft informiert werden. Der häufigste Auslöser für einen plötzlichen Qualitätseinbruch ist ein unangekündigter Personalwechsel.
• Konsequenz bei Abweichung: Nachreinigung auf Kosten des Auftragnehmers, Gutschrift oder außerordentliches Kündigungsrecht bei wiederholter Abweichung – ohne diesen Punkt sind alle anderen unverbindlich.

Die konkreten Zielwerte gehören verhandelt und in Ihr Leistungsverzeichnis geschrieben. Wir vereinbaren solche Kennzahlen auf Wunsch vertraglich und protokollieren die Begehungen. Was wir nicht tun: Ihnen vorab Zahlen nennen, die Sie nicht überprüfen können.

Häufige Fragen

Woran erkenne ich ein unrealistisch billiges Anbot?

An der Flächenleistung, nicht am Endpreis. Teilen Sie die Fläche durch die kalkulierten Stunden und vergleichen Sie mit den Höchstwerten der ÖNORM D 2050. Zweites Warnsignal: Der Anbieter nennt die Stundenzahl nicht und weicht auf einen Pauschalpreis aus. Zum Vergleich – unsere Zusatzleistungen liegen bei 32,50 bis 34,50 € je Stunde und Reinigungsfachkraft.

Brauche ich ein Leistungsverzeichnis auch bei einem kleinen Objekt?

Ja, es fällt nur kürzer aus. Auch bei einer Ordination mit vier Räumen sollte festgehalten sein, was täglich, was wöchentlich und was zweimal jährlich passiert. Eine Seite genügt dafür – sie erspart Ihnen die Diskussion, ob die Fensterreinigung inkludiert war.

Was tun bei wiederholten Mängeln?

Dokumentieren Sie schriftlich mit Datum, Raum und Foto und reklamieren Sie über den vereinbarten Weg, nicht nebenbei beim Reinigungspersonal. Das ist keine Formalität: Ohne Dokumentation gibt es später weder Gutschrift noch Grundlage für eine außerordentliche Kündigung. Bleibt die Besserung nach zwei protokollierten Durchgängen aus, ist ein Anbieterwechsel berechtigt.

Ist eine lange Vertragsbindung ein Qualitätszeichen?

Eher das Gegenteil. Lange Mindestlaufzeiten sichern den Umsatz des Anbieters ab, nicht Ihre Qualität. Sinnvoll ist eine kurze Kündigungsfrist in Verbindung mit einer vereinbarten Begehung – dann bleibt die Leistung der Grund, warum Sie bleiben. Bei uns beträgt die Kündigungsfrist einen Monat, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Ein guter Reinigungspartner erkennt man am Ende also nicht am Siegel, sondern an der Bereitschaft, sich messbar zu machen. Wer Ihnen die kalkulierten Stunden zeigt, ein sauberes Leistungsverzeichnis mitbringt und Kennzahlen samt Konsequenz vertraglich mitträgt, hat die Prüfung bestanden – alles Weitere zeigt die erste Begehung.

Kostenlos und unverbindlich

Anbot mit ausgewiesenen Stunden

Konzessionierter Meisterbetrieb seit 2009, rund 80 festangestellte Mitarbeiter, keine Subunternehmer. Kalkulation nach ÖNORM D 2050, Fixpreis-Garantie, ein Monat Kündigungsfrist.

Kostenloses Anbot in 24 Stunden Anrufen

Mo–Fr 07:00–18:00 · office@nobleclean.at · alle 23 Wiener Bezirke